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创九年新高 四川2023年度消费者满意度总指数84.09分

发布时间: 2024年03月14日|
专栏: 省内动态 |
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3月13日,记者从四川省保护消费者权益委员会获悉,四川省2023年度消费者满意度指数报今日出炉。2023年度消费者满意度指数调查工作覆盖全省21个市州,采集消费者样本28350个,总指数评分为84.09分,创九年新高。

根据调查数据分析,2023年四川消费市场呈现出以下四个特征。

一是消费信心稳中有升,消费预期相对保守。2023年全省消费者满意度总指数84.09分,较去年上升1.01分,是全省消费者满意度指数调查工作开展以来最高分。调查显示,消费者对未来一年的消费信心指数为82.95分,处于比较充足水平。六成消费者认为收入会有所增加,但只有四成消费者考虑增加消费支出,相比收入预期,消费预期相对保守。

二是消费环境平稳改善,市场监管持续增效。2023年,一级指标消费环境满意度指数84.84分,较2020年疫情初期上升1.64分。二级指标中的市场环境满意度指数85.43分、市场监管满意度指数84.26分,较2020年疫情初期分别提升2.33分、1.06分,三年新冠疫情防控转段后经济恢复发展,新型经济蓬勃发展给监管带来新挑战,消费者对市场环境给予更高期盼。

三是消费需求逐步满足,市场供给稳中求新。2023年,一级指标消费类别满意度指数86.46分,连续处于历史高位。二级指标中,商品消费满意度指数85.80分,服务消费满意度指数86.97分。商品和服务消费满意度日渐改善,多样化、个性化消费需求逐步满足。但同时,消费结构也在加速变化,供给侧结构面临新的调整。调查发现,食品、日用品等刚需消费占比提升,而品质消费、服务消费、兴趣性消费意愿有所下降,主要原因是居民收入增长有所放缓,且消费结构也在加速变化。随着经济发展和居民收入水平提高,传统消费领域已逐渐趋于饱和,新兴消费领域正在崛起。然而,供给结构的调整往往滞后于需求结构的变化,导致市场上的产品和服务不能很好满足消费者的新需求,也制约了消费潜力的释放。

四是维权工作成效突显,维权结果还需加强。2023年,一级指标消费维权满意度指数79.25分,较2022年上升6.97分,恢复至近几年平均水平。二级指标中,维权工作满意度指数85.25分,维权结果满意度指数70.25分。由此可见,维权工作效能得到消费者认可,但维权结果还难以达到消费者预期。

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