信用中国（四川乐山）

成都市新津区行政审批局聚焦全区社会信用体系建设，深入推进“信用+政务服务”模式，实现信用赋能政务服务有效下沉，有效提升区域营商环境，助力高质量发展。
　　一是减审批，力争审批速度“最快”。一是持续提升“一网通办”能力。依托“天府蓉易办”，优化提升新津“一网通办”能力，链接分站点、微信公众号、微信小程序等线上载体，打造“一网多端”服务新模式，实现全区依申请类政务服务事项1322项100%“最多跑一次”、100%“网上可办”、98%“全程网办”。二是推行“容缺受理+承诺制”审批。在食品领域办理连锁企业食品经营许可证时，推行“容缺受理+承诺制”审批，容缺“营业执照”申请材料，审批环节取消现场踏勘，企业可自行承诺，递交承诺书，承诺符合相关规定即发证，实现资料齐了立等取证，2023年为连锁企业实行“容缺受理+承诺制”审批共发证37家，受到连锁企业的好评。三是深入推进“一证一照办”。以全区依申请政务服务事项为基础，结合政务服务事项实际，通过减免非必要申请材料、数据共享等方式，大力实施“一证（身份证）一照（营业执照）办”改革，在已有24个事项“一证一照办”基础上，不断拓展“一证一照办”事项范围，让政务服务变得更快捷、更高效。今年以来，共容缺受理企业登记393余户次。
　　二是提效率，力争审批服务“最优”。一是深入“一窗受理、集成服务”改革。编制《新津区“一网通办”标准化受理手册》，建立“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”工作流程和运行机制，以委托授权等方式将19个部门760余项政务服务事项纳入区政务服务中心综合窗口受理，初步实现企业群众办事从“进多窗找多人”向“进一窗找一人”转变。二是建成智能导服体系。以“主题+情形”精细梳理审批事项，形成一套“情形化标准化申请手册”，通过平台“问答式”智能引导，精准匹配到每一申请事项材料，让群众“按图索骥”，办事更方便、更快捷。配套建设24小时在线智能客服、常见问题知识库、网办事项视频讲解库、常办事项音频讲解库，打造新津智慧政务百科全书，实现群众有问“一查便知”。三是开设政务服务“自助机”。在区政务服务中心、便民服务中心、产业功能区等高频需求区域启用24小时智慧服务“津小e”自助服务一体机，为企业提供信用自助查询下载打印服务，以信用推进减材料、减时限、减环节，进一步提高企业办事创业的便利度。
　　三是强监督，力争审批主体“最满意”。一是完善制度考核。进一步完善政务服务大厅首问责任制、限时办结制等11类窗口制度，持续加大窗口考核力度，每月对各窗口服务、督查情况实现月通报制度，倒逼服务提升。二是强化大厅管理。每日开展大厅窗口纪律作风、疫情防控巡查4次以上，定时、不定时对政务服务大厅进行全面检查。同时，在大厅醒目位置设置意见箱、摆放意见簿、公布投诉举报电话和网络投诉方式，主动听取群众意见建议，及时响应改进。三是严格工作评价。印发《新津区政务服务“好差评”工作制度》在实体办事大厅窗口配备“好差评”评价设备，市场主体可通过评价设备对窗口服务进行评价，评价结果直接反馈至四川省政务服务网后台。截至目前全区企业、群众主动评价数达20972次，企业和群众满意度和获得感不断攀升。