政务大厅、银行机构、通讯营业厅是展示城市文明形象的重要窗口，也是文明城市创建工作的重要一环。今年以来，乐山市以文明城市创建为抓手，深入开展“文明有礼·微笑服务”“马上就办·办就办好”等文明实践活动，不断强化服务意识，打造文明窗口，提升群众满意度。
市营商环境局作为市创文指挥部政务环境工作推进组牵头单位，始终以优化营商环境为目的，以完善便民服务为载体，不断完善工作设施、健全服务机制，在政务中心实行“首问负责制”“限时办结制度”“一次性告知制度”，推行“一站式”办理、“一条龙”服务，设置“无差别受理”窗口，做到“一张笑脸，一声问候，一片热情，一心服务，一声相送”的“五个一”服务规范，方便群众依序办事。
银行是金融机构，也是服务市民的窗口。今年以来，市创文指挥部办公室组织市邮政管理局、乐山银保监分局等责任单位，严格按照创建标准，督促指导银行网点实地考察点建设工作，规范公益广告、行业规范、停车区（位）、导引标识、温馨提示等静态标识，聚焦出入口、电梯口、服务台、母婴室、卫生间、消控室、停车场等关键部位，完善基础便民设施，为市民提供贴心服务。
加强督查考核，提升服务水平
为进一步推进“文明有礼·微笑服务”等文明实践活动深入开展，近日，市委目标绩效办、市创文指挥部办公室以各窗口单位为重点，联合开展综合督查。针对督查中发现的从业人员对待顾客态度冷漠、不热情等问题，及时向相关责任单位反馈并明确整改要求和时限。截至7月中旬，乐山电信、乐山移动、乐山联通等相关责任单位通过抓“典型”、树“榜样”等形式，就工作要求、服务规范等系统培训窗口工作人员300余人次，同时，通过新增党员示范岗11个，发挥党员示范带动作用，进一步改进工作作风，提高服务能力、服务水平和服务效率。
市民陈先生表示，近年来，特别是乐山全市上下积极争创全国文明城市提名城市以来，我们老百姓明显感觉到，窗口服务单位的服务态度有了极大的改善，以前“脸难看、事难办”的现象都消失了，取而代之的是贴心的微笑服务，让我们心情愉悦地办理业务，值得点赞！
一个微笑可以感染一群人
一群人的微笑可以装点一座城市
“微笑服务”拉近了与群众的距离
提升了为民服务水平
让城市温暖直抵人心
在乐山市积极创建全国文明城市提名城市的路上
我们每个人都是参与者、引领者
让我们化身“微笑天使”
以一张张笑脸
传递我们这座城市的善意
装点我们幸福美丽的家园
（编辑：杨梅）
