一年一度的“3·15”国际消费者权益保护日来临，乐山市保护消费者权益委员会公布2022年度十大消费维权典型案例，希望通过案例引导，进一步提升消费者自我保护能力和维权意识，提振消费信心，营造放心舒心消费环境。

案例一：为美冲动美容消费消协介入终获赔

2022年11月5日，井研县消委会接到消费者陈女士投诉，反映花费16198元在井研县某美容院做了超声炮后，脸颊一直疼痛难忍，和之前告知的不开刀、不手术、不疼痛不相一致。认为美容院虚假宣传，价格欺诈，要求退一赔三。经消委会工作人员调查和组织双方多次协商后，美容院退款及赔偿合计21092元。

案例二：未成年人私自购电脑合同无效退货退款

2022年3月6日，峨眉山市消委会接到张先生投诉，反映其不满10岁的儿子偷取家里的钱财到峨眉山市某通讯经营店花费8067元购买了一台苹果牌平板电脑。张先生得知后认为小孩为未成年人，属于限制民事行为能力人，商家不应在未得到监护人（家长）同意的情况下销售电脑，立即找到该店要求退货退款，但协商无果。经消委会工作人员调查核实后工作人员现场组织双方调解，双方同意退货退款，经营者退还张先生7267元。

案例三：消费者权益受损失消委异地助维权

2022年2月13日，峨眉山市消委会接到刘先生投诉，称其在某微信公众号上订购了峨眉山某温泉酒店的套房，发现实际同宣传不符，要求退款。消委会工作人员在了解相关情况时并未找到被投诉酒店地址，实际是未经登记注册的私人民宿，并且该公众号运营公司不在峨眉山市。为切实维护消费者合法权益，工作人员通过网络系统查询，电话联系到其负责人，针对刘先生反映的情况进行沟通协调后该运营公司退还了刘先生599元房费。

案例四：盲袋竟开出过期食品消委帮助把权维

2022年2月17日，井研县消委会接到消费者蔡女士投诉，称其孩子在井研县某文具店购买了“盲袋”，拆开后发现里装的预包装食品均已超过保质期，便找到该文具店要求退货并赔偿相应损失，双方协商不成。井研县消委会工作人员经过调查了解后组织双方进行调解，最终，经营者同意向蔡女士赔付1000元并表示了歉意。同时，井研县消委会也将此案移交当地市场监督管理局立案调查。

案例五：合同不规范获全额退款

2022年5月12日，乐山市市中区消委会城南分会接到消费者张某投诉，反映自己在乐山市某汽车销售服务有限公司订购了一台汽车，经过2个多月的时间仍未看到车，要求重新拟定合同或退订金。经消委会工作人员组织双方调解后经营者退还投诉人订金10000元，双方解除合同。

案例六：未尽告知义务商家全额退款

2022年6月6日，马边县消保中心接到消费者何女士投诉称，在马边某造型理发店购买了一张体验卡，前去使用时才被告知有诸多限制条件，要求商家退还购卡费用。经消保中心工作人员调查调解后商家退还投诉人购卡费用38元。

案例七：电动三轮车上牌遇尴尬消委会助力获退款

2022年7月4日，峨边县消委会接到消费者区别某某投诉反映：在峨边县某车行购买的某品牌电动三轮车，无法办理上户手续，找到销售商家理论，商家说当时厂家告知电动车不用上户，协调未果，希望消委会能帮助解决。经过消委会工作人员多次调查调解后，某品牌电动三轮车生产厂家退回消费者全额购车款4660元。

案例八：过期种子不出苗消委助力获赔偿

2022年4月18日，峨边县消委会接到消费者吉录某某投诉，反映在峨边县某蔬菜良种经营部购买的玉米种子不出苗。消委会工作人员调查后发现该经营部销售的玉米种子已经超过质保期，经过组织双方调解，最终经销商峨边某种子经营部退还消费者购买种子费用150元并接受惩罚性赔偿500元，按实际劳动损失赔偿1500元，承担复种人工费1500元，以及交通费、化肥150元，五项合计3800元。

案例九：高价冰淇淋未标价消委会介入要求整改

2022年10月13日，消费者郑女士向沙湾区消委会投诉，称在某超市购买的某品牌冰淇淋未进行标价，一个冰淇淋花费了49．5元。经沙湾区消委会工作人员调查调解，该超市负责人向郑女士道歉并退还郑女士商品全款49．5元，沙湾区消委会现场责令该超市立即整改其商品未明码标价问题。

案例十：名表屡出问题按照三包规定退

2022年11月29日，乐山市市中区消委会通江二分会接到消费者程某投诉，反映在乐山某商场购买的某品牌女表出现走时不准的异常现象，经过三次返厂处理仍未解决问题，要求退货，退款19000元。经消委会工作人员组织双方现场调解，最终促成双方达成一致协议：由商场方按照每天价款万分之五的使用折旧率扣除消费者使用折旧费520元，一次性退还消费者18480元。