“我的日子”开栏语：过去的一年风雨兼程，新的一年前景可期。站在2024年的起点上，我们如何走得坚实有力，走出底气？今天开始，本台推出系列报道“我的日子”，聚焦我们身边的一些中小微企业，透过一个个“小工厂”、“小店铺”、“小门脸”，回望那些守望相助，直面挑战的日子、展望新一年的美好愿景。今天请听第一篇：
53岁的王国栋，在蓟州区出头岭镇经营着一家超市。去年，总面积超过9000平方米的新店开张纳客。王国栋抓品质、抓服务，赢得了口碑，也引来了客流，日子越过越兴旺。系列报道《我的日子》，请听记者张歆的报道：
上午不到八点，日日兴超市已经开门营业。食品区、日用品区、家居区、电器区……货架上的商品码得整整齐齐，现场广播循环播报当天的促销信息。
（现场压混121545秒：豆角特价3．99元每斤，原价5元每斤，褚橙特价10元四斤，原价3元每斤……）
（压混）王国栋是地道的蓟州人，高中毕业后，在出头岭镇租下一个几十平米的商铺，开起了百货店。
出头岭镇位于蓟州区最东部，紧邻河北省，常住人口36000人。镇上老人孩子居多，人们还是习惯到店里买东西。王国栋在30多年的时间里，诚信经营，童叟无欺，不但在市场竞争中生存下来，还把自己的小店越做越大：
（1024：回头这顾客购物他就到这儿说，他说我们孩子哭了，说上日日兴他就不哭了，确实也是大伙儿对咱们的认可。随着发展它营业面积小了，这个人进来就感觉挤，购物环境他也不舒服，咱们得给个顾客打造一个舒适的购物环境。）
2021年，王国栋拿出多年积蓄，租地建房，再一次扩大经营规模。2023年，总面积超过9000平方米的新店开张纳客，比老店大了三倍，员工也从过去的十几人增加到70多人。但是新店开业，来的还是老顾客，营业额也还是老样子，因为成本增加，赚的还没有以前多。凭着多年的经验，王国栋知道还得想办法赢得口碑：
（1024：第一商品质量必须得好，第二商品价格必须得亲民更实在，让大伙儿有一个好的评价。）
王国栋带着员工前往河南、河北、北京考察市场，陆续筛选出两万多种货品进店销售，大到家用电器，小到针头线脑。每天早上他都要把整个卖场巡视一遍，不放过任何瑕疵商品。
（现场压混1139：小静。
哎。
我跟你说下这个橘子。你像这个，太软了，这不能卖了，把它拿下去。或者做特价卖出去。不应该在正常货架上放着。
好嘞好嘞……）
在零售业，河南“胖东来”被视为行业标杆。王国栋前往当地参观学习，把他们的经营理念带回店里：
（1040：到那儿也是颠覆了我一个认知。他说由0分往上有正100分，往下有负100分，一个买奶粉的，吃了半罐了，回头说这奶粉不合适，给退不给退？给退了给多少分？咱们正常的思维就是买奶粉，你这吃半罐了，我再给你退了，我最起码能打到五六十分。回来这老师他说0分。你给人家退是正常的，你要不给退就是负分，给他退完以后跟他了解他所需要的，再给他点小奖励，就是每一个细节都得体现出来爱客户。）
去年10月，王国栋对顾客做出“购物不满意无条件退货”，退货范围包括所有商品、假一赔十、买贵退差价等十项承诺，张贴在超市门口最显眼的位置。当时，超市的工作人员都有些担心，但是运行三个月以来，极少有顾客前来退货，反而赢得了口碑：
（录音1210）橘子、香蕉，橙子，猕猴桃再来点。（1208）吃的、喝的、水果、肉，都在这儿买的，新鲜。
（录音1212）我想买芹菜，再上那边买点面条，乱七八糟的啥都买点，挺好的。
度过了发展中的瓶颈，现在的日日兴超市，不但服务着出头岭镇的居民，还因地理位置毗邻河北遵化石门镇、平安城镇，吸引了更多客流。超市每天早晨7：30开门，一直到晚上8点闭店，日结算量突破2000单，将近翻了一番。人气旺起来了，王国栋又把经营奶茶、蛋糕、服装、游乐的商户引进超市联营，成为蓟州区各乡镇中规模最大的商业综合体。进入新一年，他已经开始布局周边区域，准备建立连锁店，继续扩大经营：
（录音1112：老百姓他离不开吃喝这点事。做好服务做好品质应该是没问题的。服务群众我感觉挺有乐趣的。）
王国栋更加坚信，有了好口碑，他的日子会像店名一样：越过越兴旺！
